超多朋友來問我怎麼做電商？怎麼做品牌？羅西你都怎麼找設計師？先做LOGO還是包裝捏？
跟大家通過電話以後，發現有的人是還在思考要做什麼產品，而有的朋友已經有產品跟設計草稿了，有的則是做好一批貨準備要上線開始銷售，不同階段的人遇到的問題都不一樣。
#大水獺娛樂公司
decent rossi在電商中還是菜雞，不過目前已經遇到很多挑戰（很多都還沒克服哭哭），所以想簡略概述，讓大家知道在每一個階段會遇到的問題，就不會覺得很茫然了。
最後會推薦課程跟書單給大家參考喔！
► 品牌電商 階段及挑戰
一、產品研發
二、品牌建立
三、商品生產及包裝設計
四、大貨生產及供應鏈管理
五、銷售渠道選擇及規劃
六、線上及線下行銷策略
七、業務推廣
八、公關形象/PR建立
九、營運及出貨管理
十、成本管理及財務預測
十一、客戶關係管理/客服
► ► ► ► 分享開始囉！
【 一、產品研發 】
很多人看到市場上某個產品很紅，就也想跳下去做，但如果沒有創新或者特殊技術，很紅的市場反而是一個泥濘戰場啊！所以優先確認以下問題：
你想要瞄準的客群是哪一群人？
- 一個產品不可能包山包海賣給全世界，一定要所取捨，在將來推廣策略上才能精準。
- 解決客戶哪一些問題？請搜尋使用者研究，了解『使用者』真正的需求，而不是你主觀地把『自己覺得產品的好』硬塞給消費者。
- 跟競品相比你的競爭力在哪裡？自己的優勢跟競品劣勢重疊之處，就是你的競爭力。
- 模仿門檻在哪裡？不同產品的生命週期不同，而某些爆品一出現就會馬上出現仿冒品，如果模仿門檻極低，那就得想一下該怎麼因應。爆品有爆品的週期策略，這塊我不懂，我如果有請教到相關大師再來跟大家分享。
- 生產跟研發的技術是不是掌握在自己手上？不管在哪一個產業，在團隊中最好有可以掌握『研發』跟『生產』概念的夥伴，這樣子跟代工廠或者自己工廠合作時，可以更確實地掌握產品的走向跟保障。
- 是不是你喜歡的東西？如果不是後面遇到障礙的時候會很痛苦。因為遇到問題時會很痛苦，然後永遠不能下班。其他人出包的時候你得自己承擔（跟我一樣一直在承擔的一起哭爆），沒有辦法找理由逃避，所以如果是做長期產品跟品牌，一定要做自己真正喜歡的東西。這樣你就會痛苦又快樂著。（誤）
【 二、品牌建立 】
- Brand跟Branding是不一樣的，以下兩個是大家常看的定義。 “A brand is a name, term, design, symbol, or any other feature that identifies one seller’s good or service as distinct from those of other sellers”“Branding is endowing products and services with the power of a brand“
- 而我的品牌導師哈利哥則是這樣類比：你 = Brand = 一間公司，履歷 = Branding = 公司理念。換句話說，Branding是說故事的方法，透過有趣的品牌理念傳遞出Brand的意義，就像是你製作出引人興趣的履歷，去傳遞你本身代表的價值。等到這些都確實建立以後，才會開始Mareketing行銷，透過有創意的點子，並且在精算過後的投資報酬率下執行的行銷計畫，加以提升接觸到品牌的流量跟業績。而要能支撐一個好的品牌，首先也需要良好的產品研發力跟資源，就像樹木若是根淺則無法茁壯變粗。至於怎麼開始做出自己想要的Brand，建議可以將自己想到的東西都寫下來，依照產品屬性去發展，這塊我們將於將來再專文討論。
【 三、商品生產及包裝設計 】
以一般FMCG產品舉例，不外乎內料、瓶器、紙盒、外包裝跟其他資料卡或者商品介紹手冊等。
(1.) 商品生產：自有工廠、代工廠、進口商品。
(2.) 包裝設計：
#公版瓶罐（可小量購買）
#自製開模瓶罐
手工玻璃模 5萬以上 / MOQ3000、機器玻璃開模（很恐怖不要問）
塑膠開模 10-15萬以上 / MOQ3000
#CIS=Corporate Identity System 企業形象識別系統包含了企業的理念識別（Mind Identity，簡稱MI），行為識別（Behavior Identity，簡稱BI）和視覺識別（Visual Identity，簡稱VI）
不過一般來說，大家最容易注意到的就是LOGO跟包裝設計，而設計師會將你前述思考的Brand定義跟DNA和性格，加入LOGO設計中，更甚者還將考量到整體Brand希望可以對文化造成的衝擊。
而LOGO漂不漂亮美不美則是其次，審美觀在於個人，而LOGO也需要確認的是使用上的精確性跟實用性，以及是否在每個產品上都能如實反映出『Brand』。
【 四、大貨生產及供應鏈管理 】
不同領域生產有其專業技術跟細節需要注意，唯一不變的就是當小量生產要放大時，工廠大貨的良率和供應鏈成本管理絕對跟小批次生產不同。
不能忘記時時刻刻要檢查，需確認產品精緻度跟成本控管，當然也不能常缺貨啦（我自己先下跪）。
【 五、銷售渠道選擇及規劃 】
不同產品需要針對『客群』、『價格帶』、『品牌形象』規劃自己想要的渠道，不管是線上還是線下，我覺得有個很簡單的方法，當有渠道邀請你上架的時候請想像以下：
(1.) 你希望你的產品跟他現在有賣的產品排在一起嗎？
(2.) 你想像的客戶會去這個渠道購買嗎？
渠道選擇將會由一開始談的『Brand』連帶規劃，不過有時候會在意料之外的客群中大獲注目，因此也建議如果對該渠道很陌生但是很有興趣，建議可以再深入一點研究對方的客群，不用馬上拒絕。
【 六、線上及線下行銷策略 】
一個品牌不一定只能做電商，也不一定只能做實體通路，可以依照自己現有資源規劃配比，比如我們現在主力是decent rossi官網，實體通路只有我一個業務，所以我們沒有陌生開發，主要以『認同我們理念』的藥局跟診所、選品店、髮廊夥伴為主。
理念相同，一切好談，並將為夥伴店面陳列架客製環保卡回收的紙版裝飾。
而電商該怎麼做？社群？官網？廣告？KOL合作？電子報？
我也還很在學習中，以後會持續跟大家分享。
如果現在有老闆要開始做電商，我推薦直接去燒賣報名，七天讓你頭好壯壯，
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【 七、業務推廣 】
目前我自己跑醫療跟通路業務，東跑西跑東跑西跑，這塊以後我們來請業務大神來分享。
【 八、公關形象/PR建立 】
在花資源做PR形象前，先確認自己的包裝和品牌定位是否已經完整，好的品牌力是最佳的PR幫手。
【 九、營運及出貨管理 】
官網平台跟購物流程的優化，以及出貨包貨的精緻度，都需要營運團隊隨時隨地掌控，目前我們是使用電商平台，並且加上一些電子報和簡訊小工具等。
【 十、成本管理及財務預測 】
產品成本毛利錯誤，賣越多賠越多，因此須先確認成本結構，並再依照預算、期待業績、產品成本等規劃行銷計畫。
行銷並不只是打折，凡是各種可以增加新流量、轉換率、客單價還有老客回頭購買的方式，都是好的行銷。
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【 十一、客戶關係管理/客服 】
目前有非常多工具可以管理，不過回到初衷就是希望，花了很多資源吸引來的新客戶，可以在第一次廣告成本花下去以後，喜歡我們的產品跟服務，並且在完整精緻的客服下，持續回購，成為我們的好朋友推廣我們多可愛出去。
因此客戶的購物旅程是沒有結束的一天，我們和客戶的關係在包裹寄出的那一刻，才正要開始呢！
以上十一點簡單報告完畢，希望可以讓想踏入品牌跟電商的朋友們一點資訊，至少知道，哇原來有這些事需要做！
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