缺貨商品什麼時候到貨？

若您希望收到缺貨商品到貨通知，請聯繫客服。

會員點數兌換及生日活動說明

decent rossi全新會員制度上線，官網會員每次消費將累積點數，生日將致贈您生日禮金，生日禮金於您生日當天自動存入您的帳戶。
會員生日禮金、累積點數使用等級及制度細則，請見> 會員制度。

7-11取貨付款說明

7-11取貨付款：當商品送達您指定的7-11門市後，您可於取貨時支付貨款。
7-11取貨不付款：擇7-11取貨不付款，您需在訂購時先以信用卡付款。

訂單完成後即不可變更成其他付款方式。

信用卡線上刷卡說明

・我們目前可接受VISA、Master Card、JCB 三家發卡組織的信用卡。若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認提交訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至綠界線上刷卡頁面。請提供正確信用卡資料，需先全額付清訂單金額，付款資料送出後將與信用卡中心進行資料核對，若無任何問題，系統將連回 decent rossi 官網，顯示完成訂購畫面。
・decent rossi全程使用256-bit SSL 安全加密機制，保護您的個資安全，請您放心購物。付款完成後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址或是您指定的7-11門市。訂單完成後即不可變更成其他付款方式。

！提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。

有提供信用卡分期付款嗎？

目前僅提供信用卡一次付清，如造成不便還請見諒。

有提供信用卡紅利折抵嗎？

目前尚未提供信用卡紅利折抵服務。

商品寄送方式有哪些？

我們提供7-11取貨及新竹物流宅配。

7-11取貨方式說明

7-11取貨可搭配取貨付現LinePay或信用卡付款，商品將寄送至您指定的7-11門市。

如何查詢商品寄送進度？

・會員：請點擊官網右上角人像，登入會員後在「訂單」選項即可查詢訂單處理進度。
・非會員：請聯繫客服，提供您的「訂單編號」給客服小幫手，我們將儘速回覆您。

訂購後多久可以收到商品？

・新竹物流宅配：下訂後 2-3 個工作天可收到商品，即今天下單，後天送達（不含例假日）。
・7-11取貨：本島地區：下訂後約 3-5 個工作天。離島地區：下訂後約 7 個工作天。收到簡訊通知請攜帶證件至所選擇7-11門市取貨。

商品寄送要運費嗎？

・單筆訂單結帳金額滿3000元即可免運。
・若單筆訂單未達免運門檻，7-11取貨酌收60元運費，新竹物流宅配酌收95元運費。
・免運門檻計算不包含購物金、折扣及其他優惠，以訂單實際結帳金額為準。

預購的缺貨商品會分開寄送嗎？

同一筆訂單商品將一起出貨，若您希望先拿到現貨商品，請分開訂購。

有提供離島寄送嗎？

目前無提供離島宅配寄送服務，建議選擇7-11取貨服務。

商品寄送注意事項

・若發生天然災害等不可抗因素可能導致配送延遲，若配送中斷，等商品退回店家後，我們將為您重新寄出。
・如因個人因素導致新竹物流宅配配送中斷，貨品將退回店家，如需重新出貨，運費將由您自付。
・7-11取貨請於收到簡訊後7天內前往門市取貨；超過取貨期限後貨品會退回店家，如需重新出貨，運費將由您自付。

出貨前會通知嗎？

7-11取貨：商品出貨時將寄發簡訊通知，請在訂購時確認您的手機號碼填寫正確。
新竹物流宅配：出貨時不會主動通知，如果您需要出貨通知，請在訂購時於訂單備註留言給客服小幫手。

收不到取貨簡訊？

取貨簡訊由 7-11 大智通倉庫將貨品送至門市時發送，發送的手機號碼則是依您於訂購流程所留手機號碼的資料為準，若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤。您亦可點擊官網右上角人像，登入會員後查詢訂單處理狀態。

填錯訂購人姓名，導致無法取貨怎麼辦？

為保障寄件雙方權益，「7-11取貨交貨便」規定：
（一）寄件：需填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」。
（二）取件：取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。

因此，訂購時如果沒有填寫正確資料，將無法於門市取件，需請您重新訂購並提供正確資料；或是您可以聯繫客服，提供正確資料並補繳運費，我們會再次為您寄出商品。

我不方便收包裹，有實體通路可以購買嗎？

您可在全省 各大實體通路夥伴 購買到 decent rossi 產品。

退換貨原則說明

・decent rossi 遵守台灣《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益 (收到商品後之隔天為第一天)。提醒您，猶豫期非試用期，退貨商品皆不可開封，亦不接受訂單中部分商品退貨，僅接受整筆訂單退貨。若您欲辦理退換貨，請於收到商品7天內聯繫客服，並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退換貨原因，我們會盡速為您處理。
・辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效，退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣，請您見諒。
・當您提交退貨申請後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。
・會員訂購後如有大量退換貨的情形，造成行政作業上的困擾，將視情況拒絕交易或取消您的會員資格，請您見諒。
・換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的商品。
・欲退貨訂單，若線上發票已開立且無法作廢，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款。向客服申請退貨後，折讓單會由會計開立寄送到您指定地址。

如何申請換貨？

・如遇商品包裝或內容瑕疵，請於收到商品7日內聯繫客服換貨。請提供瑕疵處照片，並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及換貨原因。經確認後，將由系統發出一封「退貨便代碼通知信」，請您將需要換貨的商品以原外盒包裝完整，依照通知信上的指示，前往離家最近的 7-11 以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。收到商品後，我們會在7個工作天內重新寄出新品。
・當您提交換貨申請後，代表您已經完全同意我們的換貨原則，並接受我們代為處理後續相關事宜。
・換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的商品。

換貨流程說明

1.顧客寄出換貨申請至客服信箱
2.商家確認換貨申請
3.商家更改訂單狀態為「退貨」
4.寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客
5.顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼至 7-11 ibon列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續（詳細操作方式可以參考這邊的 7-11 退貨相關規定）
6.商家收到換貨商品，並重新將您的商品寄出
7.換貨流程結束

如何申請退貨？

・請於收到商品7日內聯繫客服退貨。經確認後，將由系統發出一封「退貨便代碼通知信」，請您將需要退貨的商品以原外盒包裝完整，依照通知信上的指示，前往離家最近的 7-11 以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。退貨商品皆不可開封，亦不接受訂單中部分商品退貨，僅接受整筆訂單退貨。
・辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
・已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效，退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣，請您見諒。
・當您提交退貨申請後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。

退貨流程說明

1.顧客寄出退貨申請至客服信箱
2.商家確認退貨申請
3.商家更改訂單狀態為「退貨」
4.寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客
5.顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼，至 7-11 ibon列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續（詳細操作方式可以參考這邊的 7-11 退貨相關規定）
6.商家收到退貨商品，檢查無誤
7.依據退貨申請單上的匯款資訊退款給顧客，並寄發退款通知
8.退貨流程結束

退貨後如何退款？

・若您使用信用卡付款，在我們收到退貨商品確認無誤後，會在兩週內進行線上刷退，並以官網訊息通知您。退款實際入帳日期，會依發卡銀行入帳日不同有所差異，您可聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。
・若您使用其他方式付款，請在退貨申請時提供您的銀行匯款帳號。在我們收到退貨商品確認無誤後，會在7個工作天內將款項退到您提供銀行帳戶。

無法辦理退款的情況

・銀行匯款帳號填寫有誤或匯款資訊有所缺失，將無法辦理退款。
・索取紙本發票，但未將發票寄回，客服會連絡您進行發票補件，補件郵資將請您自行吸收。
・退貨商品與訂單內容有所出入，或未將訂單商品及隨附資料全數寄回，客服將會聯繫您補件，補件郵資將由您自行吸收。
・提交退貨申請後7個工作天內，填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的退貨申請。

有寄送海外的服務嗎？

我們提供郵局EMS快捷郵件寄送海外，讓海外客戶也可輕鬆購買 decent rossi 商品。

為什麼選擇EMS？

除了較為快速之外，還可以全程追蹤貨件，貨品也相對比較不容易丟失，所以雖然運費較為昂貴，但是我們仍然選擇EMS快捷郵件為您服務哦。

海外郵資如何計算？

請將產品放入購物車後，系統會自動試算郵資金額。

我住在海外，訂購後多久可以收到商品？

若您於週一~週四下訂，商品將於下一個工作天出貨。若您於週五、週六、週日下訂，商品將於隔週週一出貨（例假日順延）。商品出貨後，配送時間依您的所在國家有所不同，請參考此處的 中華郵政國際快捷郵件預計到達天數表

我從海外訂購，需要付關稅嗎？

・因各國進口關稅標準不同，建議您在購買前可查閱當地政府法規規定，若有關稅及相關費用產生將由收件方負擔。
・無需繳納關稅及各項費用之國家：香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國
・需要繳納關稅之國家：英國、法國、瑞典等北歐國家、日本（視訂購量）

海外商品寄送注意事項

・若發生天然災害等不可抗因素可能導致配送延遲，若配送中斷，等商品退回店家後，我們將為您重新寄出。
・如因個人因素導致配送延遲或中斷，貨品將退回倉庫，如需重新出貨，運費將由您自付。

客服聯繫方式

1. 您可以通過點擊官網右上角的訊息圖示，或者 直接按我 發送訊息給客服：
我們將於上班時間內盡快回答您的問題。訊息回覆的形式會是以電子郵件的方式回覆，因此須請您留意所填寫的電子郵件資訊是否正確，如果超過三個工作天仍未得到回應，可能是信箱漏信，再請您重複提問哦。
2. 私訊我們 ：
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客服時間：週一至週五 9:00 - 18:00