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Return Policy

商品退換貨及退款說明

一、商品退 / 換貨申請說明

(一)商品退貨說明

※請注意:收到商品之隔日起算,超過7天,恕不接受退換貨。

1. 需要辦理商品退貨的顧客,請寄信至客服信箱,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退貨原因,非使用信用卡付款的顧客,需要另外提供匯款銀行帳號、分行名稱及戶名,我們會盡速與您聯繫。

2. 使用信用卡付款的顧客,在收到您的退貨申請單及退貨商品後,我們會在7-14個工作天內為您辦理線上退刷。

3. 使用7-11取貨付款的顧客,請務必在退貨申請單內填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們會立即與您確認退貨相關事宜。如經確認,在通過您的退貨申請後,我們會為您將系統訂單狀態更改為退貨。詳細的退貨流程請您參考下面的「退貨流程說明」。

4. 請您以原外包盒子包裝完整後,在7個工作天內將退貨商品寄回,收到退貨收品後,我們會在7個工作天內辦理您的退款手續。

5. 退貨商品皆不可開封,亦不接受訂單中部分商品退貨,僅接受整筆訂單退貨之情形。

6. 退貨商品需包含該筆訂單的所有商品,包括該筆訂單中商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善,則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。

7. 寄回退貨商品時,請您以貨品原外包裝紙箱將退貨商品妥善包裝後,依照「7-11退貨便條碼通知信」上的指示,前往離家最近的 7-11 以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。

8. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。

9. 當您提交退貨申請表後,代表您已經完全同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。

10. 會員訂購後如有大量退換貨的情形,造成行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格,請您見諒。

11.欲退貨訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款。向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。


無法辦理無法接受退/換貨說明
(1) 超過7天鑑賞期(包含例假日)(鑑賞期非試用期)。
(2) 退回商品時,商品內容物不全
(3) 人為疏失導致商品損壞或髒汙
(4) 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙,且無法清潔
(5) 發票、活動贈品、附件品牌保證卡、配件、等短缺
(6) 拆封後的商品(拆除封膜包裝),因產品外表、內容物等個人喜好因素而不滿意商品

發生以上的狀況,則無法幫您受理退貨,敬請諒解。



※退貨流程說明

顧客寄出退貨申請至客服信箱

確認退貨申請

商家更改訂單狀態為「退貨」

寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客

顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼
至 7-11 ibon列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續
(詳細操作方式可以參考:https://www.7-11.com.tw/service/return.asp)

商家收到退貨商品,檢查無誤

依據退貨申請單上的匯款資訊退款給顧客,並寄發退款通知

退貨流程結束



(二)商品換貨說明

※請注意:商品收到後超過7天,恕不接受退換貨。

1. 如遇商品包裝或內容瑕疵,請先將瑕疵處拍照後,並請寄信至客服信箱,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及換貨原因,我們會盡速與您聯繫。

2. 如經確認,我們會由系統發出一封「退貨便代碼通知信」,請您將需要換貨之商品請您以原外包盒子包裝完整後,依照通知信上的指示,以 7-11 交貨不付款的方式將商品寄回。

3. 收到商品後,我們會在7個工作天內將您的商品重新寄出。詳細的換貨流程請參考我們下面的「換貨流程說明」。

4. 換貨商品需包含該筆訂單的所有商品,包括該筆訂單中商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善,則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。

5. 寄回換貨商品時,請您以貨品原外包裝紙箱將換戶商品妥善包裝後寄出。若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。

6. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,換貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。

7. 當您提交換貨申請表後,代表您已經完全同意我們的換貨原則,並接受我們代為處理後續相關事宜。

8. 會員訂購後如有大量退換貨的情形,造成行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格,請您見諒。

9. 目前我們的換貨處理僅能針對同一商品之更換,無法以A商品換取B商品;若您需要更換其他品項之商品,請您辦理退貨退款,並重新下單。

※換貨流程說明

顧客寄出換貨申請單至客服信箱

確認換貨申請

商家更改訂單狀態為「退貨」

寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客

顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼
至 7-11 ibon列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續
(詳細操作方式可以參考:https://www.7-11.com.tw/service/return.asp)

商家收到換貨商品,並重新將您的商品寄出

換貨流程結束



二、商品退款說明

1. 若您使用信用卡付款,在我們收到退貨商品,經工作人員確認商品數量、資料無誤後,會進行線上刷退,並以官網訊息通知您。退款實際入帳日期,會依發卡銀行入帳日不同有所差異,請您自行聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。

2. 若您使用其他方式付款,必須請您在「退貨申請單」中提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。收到退貨商品,經確認商品數量及資料無誤後,我們會在7個工作天內會將款項退到您填寫的帳戶中。

3. 無法辦理退貨的情況為:收到商品之隔日起算,已超過7天,恕無法辦理退換貨。

4. 欲退貨訂單中,若已開封任一商品(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、商品已使用過),即無法辦理退貨手續。

5. 若退貨商品與該筆訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品及隨附文件(含訂單贈品)等全數寄回並妥善包裝,將會影響您的退貨權益。

三、無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2. 索取紙本發票,但未將發票寄回,客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收。

3. 退貨商品與訂單內容有所出入,或未將訂單商品及隨附資料全數寄回,客服將會聯繫您補件,補件郵資將由您自行吸收。

4. 提交退貨申請表後7個工作天內,填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的退貨申請。

※溫馨小提醒 ────

◎依《消費者保護法》規定,消費者享有7天猶豫期之權益 ( 收到商品後之隔天為第一天 )。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨手續。

◎若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請您填寫我們的退 / 換貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退 / 換貨及退款事宜。再次提醒您,當您提交申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

◎若您有其他疑問,歡迎點選官網右上角的「聯絡我們」,或至臉書粉絲專頁「Decent Rossi 藥師研發 無負擔植萃洗劑」發送訊息與我們聯繫,我們將盡快為您解答。