Return Policy

購物Q&A


關於一般購物寄送


Q:貨況如何查詢?

A:請進入「我的帳戶」中點進「訂單」選項後,就能看見最新的訂單進度囉!如果有任何問題,我們也歡迎您利用官網問與答發問,您可以在發問時提供您的「訂單編號」給小幫手,以縮短您的等待時間哦。


Q:請問出貨前會通知嗎?

A:宅配到府出貨時會寄發簡訊通知;7-11 取貨付款 / 取貨不付款則會在貨品抵達由大智通寄發簡訊通知您哦。


Q:如果遇到缺貨狀況,等待時間大約會多久?

A:如果不幸遇到缺貨狀況,我們會提前通知到貨日期,小幫手也會一一紀錄需要到貨通知的顧客,只是每批到貨日期都不一定,如果確定到貨日期,一定會提前通知您。


Q:下單時可以同時預購缺貨商品,等所有貨品到貨再一起出貨嗎?

A:通常商品內含有預購商品,會視為同一批訂單,我們會等預購商品到貨後再幫您一同出貨。如果很急著拿到現貨的話,則建議分開下單訂購。


Q:請問有提供離島超商取貨付款 / 超商取貨不付款的服務嗎?

A:很抱歉,我們目前沒有提供離島超商取貨付款 / 超商取貨不付款的服務。


Q:預購商品有實體店面可以看嗎?

A:很抱歉,預購商品目前還不會上架到實體通路,等到正式上架後才會出現在實體通路上。


Q:官網有免運活動或生日折扣嗎?

A:目前官網活動是滿 3000 免運 (海外地區除外),官網會員生日則另有 500 元折扣金可以使用;會員購物金的部分會在生日當天由系統自動入帳至您的帳戶。但是要提醒您,生日禮金無法使用在5入試管試驗組的半價體驗活動中。另外,生日禮金的使用期限是 30 天內。


Q:加入會員後無法享有5入試管試驗組第一次半價優惠?

A:如果您已經加入會員,結帳時系統卻沒有幫您折扣時,可能是以下兩種情況:

狀況一:如果您是在結帳時「一起」加入會員,可能是因為系統還未對應到您的折扣,請您重新登入後試試看,如果還是沒有顯示折扣,請您聯繫小幫手,小幫手會盡速為您處理。

狀況二:如果您已經加入會員一段時間,但是結帳時卻無法使用半價折扣的優惠,請您提供您的會員帳號給小幫手,小幫手會火速為您查詢。

※如果您是已經下單過試管試驗組,但是由於未取貨或者因為各種原因導致貨品退回商家,會直接取消折扣使用。


Q:7-11 取貨付款訂單填錯收件人姓名,導致無法取貨怎麼辦?

A:因「7-11 交貨便」為保障寄件雙方權益,嚴格規定:

(一) 寄件:請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」, 以確保雙方權益。

(二) 取件:取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」,於單據上「簽名」後方可領取商品。

下訂時如果沒有填寫正確資料,將無法於門市取件,只能等商品退回原寄件廠商,重新下訂;或是補上運費,待補繳完運費後,我們會再次為您寄出商品。


Q:請問有實體通路可以購買嗎?

A:我們目前在全省共有二十多間實體通路可以購買。

實體通路清單:

https://www.decentrossi.com/pages/saleschannel




關於海外寄送


Q:海外地區寄送的結帳方式與一般寄送有何不同?

A:海外地區一律使用信用卡刷卡付款的方式結帳,並以郵局 EMS 快捷包裹寄出,依照訂單商品的材積及重量,以及收件地區設定運費;運費的部分,請參考中華郵政 EMS 國際航空包裹收費標準為準。

中華郵政國際快捷包裹資費:https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2010207


Q:那海外地區寄送時間如何計算?

A:官網於每日 23:59 結單,下單時間如遇例假日將順延於下一個工作天結單出貨。也就是說,若您的下單時間為週五、週六、週日,結單時間將順延於隔週週一結單進入出貨流程。


Q:想請問海外購買 Decent Rossi 的關稅問題

A:各國進口關稅標準不同,建議您在購買前可查閱當地政府法規規定,若有關稅及相關費用產生將由收件方負擔。

※無需繳納關稅及各項費用之國家:香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國

※需要繳納關稅之國家:英國、法國、瑞典等北歐國家、日本(視訂購量)


其它注意事項:

若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷,將不補償運費。

如因個人因素導致貨品配送延遲或中斷,貨品退回商家後,如要重新配送,請自付運費。




商品退 / 換貨

※退 / 換貨申請時限:收到商品之隔日起,超過 7 天,恕不接受退 / 換貨。


商品退貨說明

1. 需要辦理商品退貨的顧客,請寄信至客服信箱,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退貨原因,非使用信用卡付款的顧客,需要另外提供匯款銀行帳號、分行名稱及戶名,我們會盡速與您聯繫。

2. 使用信用卡付款的顧客,在收到您的退貨申請單及退貨商品後,我們會在 7-14 個工作天內為您辦理線上退刷。

3. 使用 7-11 取貨付款的顧客,請務必在退貨申請單內填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們會立即與您確認退貨相關事宜。如經確認,在通過您的退貨申請後,我們會為您將系統訂單狀態更改為退貨。詳細的退貨流程請您參考下面的「退貨流程說明」。

4. 請您以原外包盒子包裝完整後,在7個工作天內將退貨商品寄回,收到退貨收品後,我們會在7個工作天內辦理您的退款手續。

5. 退貨商品皆不可開封,亦不接受訂單中部分商品退貨,僅接受整筆訂單退貨之情形。

6. 退貨商品需包含該筆訂單的所有商品,包括該筆訂單中商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善,則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。

7. 寄回退貨商品時,請您以貨品原外包裝紙箱將退貨商品妥善包裝後,依照「7-11 退貨便條碼通知信」上的指示,前往離家最近的 7-11 以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。

8. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。

9. 當您提交退貨申請表後,代表您已經完全同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。

10. 會員訂購後如有大量退換貨的情形,造成行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格,請您見諒。

11.欲退貨訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款。向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。

12. 無法辦理或無法接受退 / 換貨的情況:

(a) 超過 7 天鑑賞期 (包含例假日)。請注意:鑑賞期非試用期。

(b) 退回商品時,商品內容物不全

(c) 人為疏失導致商品損壞或髒汙

(d) 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙,且無法清潔

(e) 發票、活動贈品、附件品牌保證卡、配件、等短缺

(f) 拆封後的商品(拆除封膜包裝),因產品外表、內容物等個人喜好因素而不滿意商品

若發生以上的狀況,則無法幫您受理退貨,敬請諒解。


退貨流程

1. 顧客寄出退貨申請至客服信箱

2. 確認退貨申請

3. 商家更改訂單狀態為「退貨」

4. 寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客

5. 顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼至 7-11 ibon 列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續

※詳細操作方式可以參考:https://www.7-11.com.tw/service/return.asp

6. 商家收到退貨商品,檢查無誤

7. 依據退貨申請單上的匯款資訊退款給顧客,並寄發退款通知

8. 退貨流程結束


商品換貨說明

※請注意:商品收到後超過7天,恕不接受退換貨。

1. 如遇商品包裝或內容瑕疵,請先將瑕疵處拍照後,並請寄信至客服信箱,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及換貨原因,我們會盡速與您聯繫。

2. 如經確認,我們會由系統發出一封「退貨便代碼通知信」,請您將需要換貨之商品請您以原外包盒子包裝完整後,依照通知信上的指示,以 7-11 交貨不付款的方式將商品寄回。

3. 收到商品後,我們會在7個工作天內將您的商品重新寄出。詳細的換貨流程請參考我們下面的「換貨流程說明」。

4. 換貨商品需包含該筆訂單的所有商品,包括該筆訂單中商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善,則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。

5. 寄回換貨商品時,請您以貨品原外包裝紙箱將換戶商品妥善包裝後寄出。若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。

6. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,換貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。

7. 當您提交換貨申請表後,代表您已經完全同意我們的換貨原則,並接受我們代為處理後續相關事宜。

8. 會員訂購後如有大量退換貨的情形,造成行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格,請您見諒。

9. 目前我們的換貨處理僅能針對同一商品之更換,無法以A商品換取B商品;若您需要更換其他品項之商品,請您辦理退貨退款,並重新下單。


換貨流程

1. 顧客寄出換貨申請單至客服信箱

2. 確認換貨申請

3. 商家更改訂單狀態為「退貨」

4. 寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客

5. 顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼至 7-11 ibon 列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續

※詳細操作方式可以參考:https://www.7-11.com.tw/service/return.asp

6. 商家收到換貨商品,並重新將您的商品寄出

7. 換貨流程結束


商品退款說明

1. 若您使用信用卡付款,在我們收到退貨商品,經工作人員確認商品數量、資料無誤後,會進行線上刷退,並以官網訊息通知您。退款實際入帳日期,會依發卡銀行入帳日不同有所差異,請您自行聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。

2. 若您使用其他方式付款,必須請您在「退貨申請單」中提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。收到退貨商品,經確認商品數量及資料無誤後,我們會在 7 個工作天內會將款項退到您填寫的帳戶中。

3. 無法辦理退貨的情況為:收到商品之隔日起算,已超過 7 天,恕無法辦理退換貨。

4. 欲退貨訂單中,若已開封任一商品 (例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、商品已使用過),即無法辦理退貨手續。

5. 若退貨商品與該筆訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品及隨附文件 (含訂單贈品) 等全數寄回並妥善包裝,將會影響您的退貨權益。


無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2. 索取紙本發票,但未將發票寄回,客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收。

3. 退貨商品與訂單內容有所出入,或未將訂單商品及隨附資料全數寄回,客服將會聯繫您補件,補件郵資將由您自行吸收。

4. 提交退貨申請表後7個工作天內,填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的退貨申請。





溫馨小提醒

◎ 依《消費者保護法》規定,消費者享有 7 天猶豫期之權益 (收到商品後之隔天為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨手續。

◎ 若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請您填寫我們的退 / 換貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退 / 換貨及退款事宜。再次提醒您,當您提交申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

◎ 若您有其他疑問,歡迎點選官網右上角的「聯絡我們」,或至臉書粉絲專頁「Decent Rossi 藥師研發 無負擔植萃洗劑」發送訊息與我們聯繫,我們將盡快為您解答。