購物 Q&A

缺貨商品什麼時候到貨?

會員生日活動說明

沒有旅行試管組首購半價?

7-11取貨付現說明

7-11取貨不付款說明

7-11取貨可以更改付款方式嗎?

信用卡線上刷卡說明

線上刷卡安全嗎?

有提供信用卡分期付款嗎?

有提供信用卡紅利折抵嗎?

信用卡訂單可以更改付款方式嗎?

商品寄送方式有哪些?

7-11取貨方式說明

如何查詢商品寄送進度?

不是會員如何查詢商品寄送進度?

訂購後多久可以收到商品?

商品寄送要運費嗎?

預購的缺貨商品會分開寄送嗎?

有提供離島7-11取貨嗎?

黑貓宅及便(離島)配送區域說明

商品寄送注意事項

7-11取貨出貨前會通知嗎?

收不到取貨簡訊?

填錯訂購人姓名,導致無法取貨怎麼辦?

出貨前會通知嗎?

我不方便收包裹,有實體通路可以購買嗎?

提供退換貨嗎?

退換貨原則說明

如何申請退換貨?

如何換貨?

換貨流程說明

如何退貨?

退貨流程說明

退貨後如何退款?

無法辦理退款的情況

有寄送海外的服務嗎?

為什麼選擇EMS?

海外郵資如何計算?

我住在海外,訂購後多久可以收到商品?

我從海外訂購,需要付關稅嗎?

海外商品寄送注意事項

客服聯繫方式




一般訂購問題

缺貨商品

缺貨商品什麼時候到貨?

若您希望收到缺貨商品到貨通知,請聯繫客服。

活動

會員生日活動說明

官網會員生日將致贈您 500 元購物金,會員購物金將在您生日當天自動存入您的帳戶。會員生日購物金使用方式如下:
1. 可於官網購物時使用,無法用於實體通路店面。
2. 會員購物金無使用期限。
3. 可分次折抵,無折抵上限。

4. 會員購物金僅限折抵官網內商品,無法折抵運費。

沒有旅行試管組首購半價?

如果您已經加入會員,可能是以下兩種情況:
狀況一:如果您是在結帳時「一起」加入會員,請重新登入後試試看。
狀況二:如果您已經加入會員一段時間,但是結帳金額卻沒有顯示半價,請聯繫客服,我們將儘速為您處理。
此外,如果您已經下單過旅行試管組,但是由於未取貨或其他個人因素導致商品退回,將無法再次享有半價購買。




付款方式

7-11取貨付款

7-11取貨付現說明

當商品送達您指定的7-11門市後,您可於取貨時支付貨款。

7-11取貨不付款說明

選擇7-11取貨不付款,您需在訂購時先以信用卡付款。

7-11取貨可以更改付款方式嗎?

訂單完成後即不可變更成其他付款方式。

信用卡付款

信用卡線上刷卡說明

我們目前可接受 VISA、Master Card、JCB,三家發卡組織的信用卡。
若您選擇信用卡線上刷卡,當按下確認提交訂單後,系統會先產生訂單編號,並連結至綠界線上刷卡頁面。
請提供正確信用卡資料,需先全額付清訂單金額,付款資料送出後將與信用卡中心進行資料核對,若無任何問題,系統將連回 decent rossi 官網,顯示完成訂購畫面。
付款完成後,商品將寄送至訂單資料上的收件地址或是您指定的7-11門市。
提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。

線上刷卡安全嗎?

我們的刷卡頁面使用256-bit SSL 安全加密機制,保護您的個資安全,您可放心於 decent rossi 購物。

有提供信用卡分期付款嗎?

目前僅提供信用卡一次付清哦。

有提供信用卡紅利折抵嗎?

目前尚未提供信用卡紅利折抵服務。

信用卡訂單可以更改付款方式嗎?

訂單完成後即不可變更成其他付款方式。




國內商品寄送

商品寄送方式有哪些?

我們提供7-11取貨及黑貓宅急便配送。

7-11取貨方式說明

7-11取貨可搭配取貨付現或信用卡付款,商品將寄送至您指定的7-11門市。

如何查詢商品寄送進度?

請點擊官網右上角人像,登入會員後在「訂單」選項即可查詢訂單處理進度。

不是會員如何查詢商品寄送進度?

請聯繫客服,提供您的「訂單編號」給客服小幫手,我們將儘速回覆您。

訂購後多久可以收到商品?

黑貓宅急便(本島)配送:下訂後 2-3 個工作天可收到商品,即今天下單,後天送達(不含例假日)。
黑貓宅急便(離島)配送:下訂後7 個工作天可收到商品,
7-11取貨:下訂後3-5 個工作天會收到簡訊通知,請攜帶證件至所選擇7-11門市取貨。

商品寄送要運費嗎?

單筆訂單結帳金額滿3000元即可免運。若單筆訂單未達免運門檻,7-11取貨酌收60元運費,黑貓宅急便(本島)酌收95元運費,黑貓宅急便(離島)酌收220元運費。
免運門檻計算不包含購物金、折扣及其他優惠,以訂單實際結帳金額為準。

預購的缺貨商品會分開寄送嗎?

同一筆訂單商品將一起出貨,若您希望先拿到現貨商品,請分開訂購。

有提供離島7-11取貨嗎?

目前尚未提供離島7-11取貨服務,建議您可選擇黑貓宅急便配送。

黑貓宅及便(離島)配送區域說明

黑貓宅及便(離島)配送區域包含:澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
以下區域,無法使用黑貓宅及便收送服務:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)。

商品寄送注意事項

若發生天然災害等不可抗因素可能導致配送延遲,若配送中斷,等商品退回店家後,我們將為您重新寄出。
如因個人因素導致黑貓宅急便配送中斷,貨品將退回店家,如需重新出貨,運費將由您自付。
7-11取貨請於收到簡訊後 7 天內前往門市取貨;超過取貨期限後貨品會退回店家,如需重新出貨,運費將由您自付。

7-11取貨出貨前會通知嗎?

商品出貨時將寄發簡訊通知,請在訂購時確認您的手機號碼填寫正確。

收不到取貨簡訊?

取貨簡訊由 7-11 大智通倉庫將貨品送至門市時發送,發送的手機號碼則是依您於訂購流程所留手機號碼的資料為準,若您未收到簡訊,可能是您留的資料有誤。您亦可點擊官網右上角人像,登入會員後查詢訂單處理狀態。

填錯訂購人姓名,導致無法取貨怎麼辦?

為保障寄件雙方權益,「7-11取貨交貨便」規定:
(一)寄件:需填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」。
(二)取件:取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」,於單據上「簽名」後方可領取商品。
因此,訂購時如果沒有填寫正確資料,將無法於門市取件,需請您重新訂購並提供正確資料;或是您可以聯繫客服,提供正確資料並補繳運費,我們會再次為您寄出商品。

出貨前會通知嗎?

7-11取貨:商品出貨時將寄發簡訊通知。
黑貓宅急便:出貨時不會主動通知,如果您需要出貨通知,請在訂購時於訂單備註留言給客服小幫手。

我不方便收包裹,有實體通路可以購買嗎?

您可在全省 二十多間實體通路 購買到 decent rossi 產品。


退換貨

提供退換貨嗎?

decent rossi 遵守台灣《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益 ( 收到商品後之隔天為第一天 )。

退換貨原則說明

decent rossi 遵守台灣《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益 ( 收到商品後之隔天為第一天 )。
提醒您,猶豫期非試用期,退貨商品皆不可開封,亦不接受訂單中部分商品退貨,僅接受整筆訂單退貨。
若您欲辦理退換貨,請於收到商品7天內聯繫客服,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退換貨原因,我們會盡速為您處理。
辦理退貨需保持該筆訂單商品完整,包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回,則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。
當您提交退貨申請後,代表您已經完全同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。
會員訂購後如有大量退換貨的情形,造成行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格,請您見諒。
換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨,再重新訂購您所需要的商品。
欲退貨訂單,若線上發票已開立且無法作廢,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款。向客服申請退貨後,折讓單會由會計開立寄送到您指定地址。

如何申請退換貨?

請於收到商品後7日內聯繫客服,提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退換貨原因,我們會盡速為您處理。

如何換貨?

如遇商品包裝或內容瑕疵,請於收到商品7日內聯繫客服換貨。
請提供瑕疵處照片,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及換貨原因。
經確認後,將由系統發出一封「退貨便代碼通知信」,請您將需要換貨的商品以原外盒包裝完整,依照通知信上的指示,前往離家最近的 7-11 以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
收到商品後,我們會在7個工作天內重新寄出新品。
當您提交換貨申請後,代表您已經完全同意我們的換貨原則,並接受我們代為處理後續相關事宜。
換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨,再重新訂購您所需要的商品。

換貨流程說明

顧客寄出換貨申請至客服信箱

商家確認換貨申請

商家更改訂單狀態為「退貨」

寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客

顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼至 7-11 ibon列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續(詳細操作方式可以參考這邊的 7-11 退貨相關規定

商家收到換貨商品,並重新將您的商品寄出

換貨流程結束

如何退貨?

請於收到商品7日內聯繫客服退貨。
經確認後,將由系統發出一封「退貨便代碼通知信」,請您將需要退貨的商品以原外盒包裝完整,依照通知信上的指示,前往離家最近的 7-11 以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
退貨商品皆不可開封,亦不接受訂單中部分商品退貨,僅接受整筆訂單退貨。
辦理退貨需保持該筆訂單商品完整,包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回,則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。
當您提交退貨申請後,代表您已經完全同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。

退貨流程說明

顧客寄出退貨申請至客服信箱

商家確認退貨申請

商家更改訂單狀態為「退貨」

寄發 7-11 退貨便代碼通知信給顧客

顧客於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼
至 7-11 ibon列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續(詳細操作方式可以參考這邊的 7-11 退貨相關規定

商家收到退貨商品,檢查無誤

依據退貨申請單上的匯款資訊退款給顧客,並寄發退款通知

退貨流程結束

退貨後如何退款?

若您使用信用卡付款,在我們收到退貨商品確認無誤後,會在兩週內進行線上刷退,並以官網訊息通知您。退款實際入帳日期,會依發卡銀行入帳日不同有所差異,您可聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。
若您使用其他方式付款,請在退貨申請時提供您的銀行匯款帳號。在我們收到退貨商品確認無誤後,會在7個工作天內將款項退到您提供銀行帳戶。

無法辦理退款的情況

銀行匯款帳號填寫有誤或匯款資訊有所缺失,將無法辦理退款。
索取紙本發票,但未將發票寄回,客服會連絡您進行發票補件,補件郵資將請您自行吸收。
退貨商品與訂單內容有所出入,或未將訂單商品及隨附資料全數寄回,客服將會聯繫您補件,補件郵資將由您自行吸收。
提交退貨申請後7個工作天內,填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的退貨申請。




海外商品寄送

有寄送海外的服務嗎?

我們提供郵局EMS快捷郵件寄送海外,讓海外客戶也可輕鬆購買 decent rossi 商品。

為什麼選擇EMS?

除了較為快速之外,還可以全程追蹤貨件,貨品也相對比較不容易丟失,所以雖然運費較為昂貴,但是我們仍然選擇EMS快捷郵件為您服務哦。

海外郵資如何計算?

請參考 中華郵政國際快捷郵件資費表

我住在海外,訂購後多久可以收到商品?

若您於週一~週四下訂,商品將於下一個工作天出貨。若您於週五、週六、週日下訂,商品將於隔週週一出貨(例假日順延)。
商品出貨後,配送時間依您的所在國家有所不同,請參考此處的 中華郵政國際快捷郵件預計到達天數表

我從海外訂購,需要付關稅嗎?

因各國進口關稅標準不同,建議您在購買前可查閱當地政府法規規定,若有關稅及相關費用產生將由收件方負擔。
無需繳納關稅及各項費用之國家:香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國
需要繳納關稅之國家:英國、法國、瑞典等北歐國家、日本(視訂購量)

海外商品寄送注意事項

若發生天然災害等不可抗因素可能導致配送延遲,若配送中斷,等商品退回店家後,我們將為您重新寄出。
如因個人因素導致配送延遲或中斷,貨品將退回倉庫,如需重新出貨,運費將由您自付。




客服聯繫方式

客服聯繫方式

1. 您可以通過點擊官網右上角的訊息圖示,或者 直接按我 發送訊息給客服:
我們將於上班時間內盡快回答您的問題。訊息回覆的形式會是以電子郵件的方式回覆,因此須請您留意所填寫的電子郵件資訊是否正確,如果超過三個工作天仍未得到回應,可能是信箱漏信,再請您重複提問哦。

2. 您也可以私訊我們的粉絲專頁 decent rossi 藥師研發 無負擔植萃洗劑,小幫手將於上班時間為您服務。
客服時間:週一至週五 9:00 - 18:00