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常見問題 Q&A

QA問答整理

一、產品資訊

 

潔髮蜜粉是藥品嗎?

潔髮蜜粉不是藥品喔,我們採用七種純天然無負擔的成分,幫助您在清潔頭皮的這個步驟就先做好預防醫學的第一步。

 

潔髮蜜粉從哪裡誕生?

潔髮蜜粉的原料全數來自國外,我們委託擁有GMP認證的高雄工廠製造而成。

全產品皆有 GMP 和 ISO 認證。

 

洗顏雲朵基本資料:

產品容量:150ml (可壓出160-180朵泡泡,約洗80-90次)

保存期限:三年

開封後:三個月

 

洗顏雲朵採用全胺基酸基底界面活性劑、天然保濕成分海藻糖、木糖醇鎖住水分,以及植物來源的成分防腐,還有摩洛哥堅果油來源的阿甘油,用以照護油脂和粉刺狀態,讓皮膚穩定平衡。

 

同時使用荷蘭進口的壓頭,讓我們不用添加化學穩泡劑和重金屬螯合劑,也可以保證做出堅挺滑嫩的慕斯泡泡。

 

洗顏雲朵慕斯從哪裡誕生?

洗顏雲朵慕斯的原料共有十二種成分,除了台灣製作的有機玉米澱粉外,其餘成分全數來自國外,並委託擁有GMP認證的高雄工廠製造而成。

 

※全產品皆有 GMP 和 ISO 認證。


 

二、使用方法

 

潔髮蜜粉的使用方法?

請您先把頭髮及頭皮徹底淋濕,倒出適量潔髮蜜粉,接著直接將潔髮蜜粉塗抹在頭皮上,開始揉搓起泡,起泡後可以將髮尾帶入泡泡的中央繼續搓洗,髮絲之間會有空隙,空氣進入之間就會越來越多泡泡囉。

 

如果頭髮灰塵髒污、油脂分泌較多、或是有塗抹造型品,如:髮蠟、髮膠等,則第一次洗髮起泡會很少是正常的,就需要洗第二次,如果沒有這個狀況,洗一次就可以囉。

 

沖洗乾淨以後,如果有染燙頭髮的客人,我們會建議您使用品質良好的護髮素,護髮素請不要塗抹到頭皮哦,使用後,再將護髮素沖洗乾淨後即可。吹乾頭皮時不要用太燙的風,也不要逆著頭髮吹,這樣會越吹越打結,順順吹才好哦。


 

潔髮蜜粉無法起泡怎麼辦?

如果頭髮灰塵髒污、油脂分泌較多、或是有塗抹造型品,如:髮蠟、髮膠等,則第一次洗髮起泡會很少是正常的,就需要洗第二次,如果沒有這個狀況,則一次就足夠了。

 

請記得使用潔髮粉前一定要以溫水將頭髮及頭皮冲濕後,再將潔髮粉以髮尾多餘的水沾一點點在潔髮粉上 ( 不要用水沖它哦,潔髮粉會很容易從指縫間流走 ),接著將潔髮粉直接塗抹於頭皮 ( 不是頭髮,是頭皮唷 ) 後輕輕搓揉就會有很多泡泡囉!

 

使用潔髮蜜粉需要洗幾次才能完全洗淨頭皮及頭髮的髒汙?

一般而言,沖洗一次就能洗淨髒汙,如果當天頭皮灰塵、髒污特別多,或是使用造型品 ( 如:髮蠟、定型液等 ) 的時候,可以使用洗髮粉洗兩次後就會清潔溜溜。

 

使用潔髮蜜粉後,還可以使用潤絲精或護髮素保養頭髮嗎?

完全沒問題哦,洗後使用良好的護髮素效果更好,但是切記請不要將護髮素抹到頭皮喔!

 

有燙染的頭髮或是乾性/油性膚質適合使用潔髮蜜粉嗎?

我們的潔髮蜜粉內含的成分是椰子油來源,非常溫和,使用的是連嬰兒和孕婦都能夠使用的界面活性劑,還有草本萃取的保濕成分,跟植物萃取的防腐成份,避免細菌滋生;因此一般人使用完全沒有問題哦。

 

潔髮蜜粉裡面的成分都不會影響染劑跟燙髮的效果喔,但是因為沒有添加化學的抗氧化劑,並沒有護色的效果,建議您在使用我們的潔髮蜜粉過後,可以再使用良好的護色護髮素維持您頭髮的亮澤,只是要請您特別注意護髮素不要碰到頭皮。

 

受損髮或有狀況的頭皮,使用多久後可以見效?

由於頭皮的部分也有毛孔和皮脂腺,所以我們會請您先觀察約 5-7 天的時間,讓頭皮代謝,同時找到自己的油水平衡。

 

因為我們的潔髮蜜粉只含七種成分,採用嬰兒也能安心使用的界面活性劑、保濕草本萃取成分,以及植物萃取的抗菌成分,還有玉米澱粉作為粉體的載體。裡面沒有其他洗髮精添加的化學添加物,柔軟精、矽靈、稠化劑等成分,因此,頭皮第一次遇到這麼單純的成分需要一點時間適應。

 

我自己曾經有一次回去把洗髮皂用完,後來發現又過敏,再回來使用潔髮蜜粉時第一天晚上覺得好乾,但是過兩天以後就變回清爽的感覺了。您可以試試三到五天,甚至只需要兩天,一定會有不同的感受喔。


 

使用後頭皮屑會改善嗎?

請問您的頭皮屑情況大概是甚麼樣子的狀況呢?一般來說,在健康狀態下的皮膚本來就有生長、角質化、死亡脫落的情形,因此『微量皮屑的產生』都是屬於正常的現象。如果是異常的代謝狀況可能會需要專業醫師的判斷,才能知道您的狀況大概是屬於什麼樣子的類型。

 

我們的潔髮蜜粉使用純天然無負擔的成分製作而成,主要是針對頭皮的健康養護為主,幫助您清潔毛鱗片,頭皮油脂平衡,使用過後會適度改善您頭皮的健康狀況,但是在不清楚您的頭皮狀態的情況下,可能還是要請您先跟我們詳細敘述,我們才能給您最完善的建議哦。


 

三、產品建議用量及保存

 

潔髮蜜粉的保存期限是多久呢?

未開封保存期限:兩年

開封後:約三個月

PH值大概介在6.3-6.6之間

 

潔髮蜜粉能用多久呢?

以Rossi自己 ( 及肩長髮 ) 的用量而言,150g 的可以使用約 60-90 次,試管組單隻可以使用 2 次,小罐40g則可以使用 16-32 次

 

潔髮蜜粉的用量?

份量的部分:

短髮:約十元硬幣

中長髮(及肩):約五十元硬幣大小 

長髮(過肩膀到腰部):約一個五十元硬幣加上一個十元硬幣大小。

 

潔髮蜜粉會不會容易受潮?

粉體的確會有受潮的機會喔,就像洗衣粉一樣哦,因此在瓶器的選擇上,我們使用的是密封的精油玻璃罐承裝,使用後將掀蓋式的蓋子蓋緊,水氣比較不會滲透進去。

 

一般來說,在不是非常潮濕的居住環境下,潔髮蜜粉是不容易受潮的喔;如果還是很擔心,可以將潔髮粉放置在浴室中較不容易被水噴到的地方保存,或是每一次進浴室前先將分裝好的潔髮蜜粉帶進浴室使用。

 

不過我們目前已經著手進行環保計畫,接下來會出產的新的循環瓶器和補充包就不會再附上塑膠量杯囉,會改成讓大家選加購可永續使用的不銹鋼材質為主的量杯,讓我們一起為環保盡一份心力喔。


 

新版的潔髮蜜粉和舊版的差在哪裡?

新版的潔髮蜜粉和舊版的成分相同,但是粉質比較細,溶解速度也比較快,揉搓後也會更迅速起泡。


 

洗顏雲朵適合油性肌膚 / 乾性肌膚 / 敏感性肌膚嗎?

我們的洗顏雲朵採用純天然無負擔的成分原料下去製作,適合各種肌膚喔,連孕婦和嬰兒都可以用,所以一般肌膚使用完全沒問題。

 

洗顏雲朵可以卸妝嗎?

我們的洗顏雲朵無法卸妝哦,卸妝還是請您使用卸妝產品卸妝後,再使用我們的洗顏雲朵。

 

四、出貨與貨況相關

 

貨況如何查詢?

請您進入「我的帳戶」中點進「訂單」選項後,就能看見最新的訂單進度囉!如果有任何問題,我們也歡迎您利用官網問與答發問,您可以在發問時提供您的「訂單編號」給小幫手,以縮短您的等待時間哦。

 

如果遇到缺貨狀況,等待時間大約會多久?

如果不幸遇到缺貨狀況,我們會提前通知到貨日期,小幫手也會一一紀錄需要到貨通知的顧客,只是每批到貨日期都不一定,如果確定到貨日期,一定會提前通知您。

 

請問出貨前會通知嗎?

宅配到府出貨時會寄發簡訊通知;7-11取貨付款 / 取貨不付款則會在貨品抵達由大智通寄發簡訊通知您哦。

 

下單時可以同時預購缺貨商品,等所有貨品到貨再一起出貨嗎?

沒有問題,我們會等預購商品到貨後再幫您一同出貨;但是如果商品內含有預購商品,會是全部一批訂單喔。如果很急著拿到現貨的話,就請您分開下單訂購喔。

 

請問有提供離島超商取貨付款 / 超商取貨不付款的服務嗎?

很抱歉,我們目前沒有提供離島超商取貨付款 / 超商取貨不付款的服務。

 

方便寄送國外地區嗎?運費如何計算?

海外地區我們一律使用信用卡刷卡付款的方式結帳,並以郵局EMS快捷包裹寄出,依照訂單商品的材積及重量,以及收件地區設定運費;運費的部分,我們參考中華郵政EMS國際航空包裹收費標準為準。

 

使用EMS的好處是,除了較為快速之外,還可以全程追蹤貨件,貨品也相對比較不容易丟失,所以雖然運費較為昂貴,但是我們仍然選擇EMS快捷包裹為您服務哦。

 

中華郵政國際快捷包裹資費:https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2010207

 

預購商品可以超商取貨付款嗎?

很抱歉,目前我們只有現貨商品才能使用7-11取貨付款,預購商品都必須使用信用卡刷卡付款,取貨方式的話則不限制預購 / 現貨,都可以使用7-11取貨不付款的方式哦。

 

預購商品有實體店面可以看嗎?

很抱歉,預購商品目前還不會上架到實體通路,等到正式上架後才會出現在實體通路上哦。


 

五、折扣及優惠活動

 

潔髮蜜粉有團購折扣嗎?

非常抱歉,我們目前沒有團購的活動哦。

 

產品有折扣活動嗎?

為了維持良好的品質給您,我們全年不折扣,也沒有團購的活動喔。

 

洗髮粉有免運活動或生日折扣嗎?

目前官網活動是滿 3000 免運 ( 海外地區除外 ),官網會員生日則另有 500 元折扣金可以使用;會員購物金的部分會在生日當天由系統自動入帳至您的帳戶喔,但是要提醒您,生日禮金無法使用在5入試管試驗組的半價體驗活動中喔。另外,生日禮金的使用期限是30天內哦。


 

六、實體通路

 

請問有實體通路可以購買嗎?

我們目前在全省共有 21 間實體通路可以購買,詳細通路資訊請見官網「實體通路」。實體通路連結:https://www.decentrossi.com/pages/saleschannel

七、購買與訂單


 

如何購買?

購買的話,除了我們合作的實體通路外,您也可以到我們的官網購買,官網目前還有加入會員享一盒五入試管試驗組半價體驗的優惠哦。

 

如何加入會員?

請您先進入我們的官網首頁,右上角會有一個「登入會員」,點入頁面後會有註冊會員的框框可以填寫資料,您也可以使用臉書帳號登入註冊會員,填寫完資料後即可成為會員。

 

加入會員後無法享有5入試管試驗組第一次半價優惠?

如果您已經加入會員,結帳時系統卻沒有幫您折扣時,可能是以下兩種情況:

 

狀況一:如果您是在結帳時「一起」加入會員,可能是因為系統還未對應到您的折扣,請您重新登入後試試看,如果還是沒有顯示折扣,請您聯繫小幫手,小幫手會盡速為您處理哦。

 

狀況二:如果您已經加入會員一段時間,但是結帳時卻無法使用半價折扣的優惠,請您提供您的會員帳號給小幫手,小幫手會火速為您查詢哦。

 

※如果您是已經下單過試管試驗組,但是由於未取貨或者因為各種原因導致貨品退回商家,這樣就會沒有折扣可以使用囉。

 

7-11 取貨付款訂單填錯收件人姓名,導致無法取貨怎麼辦?

 

因「7-11 交貨便」為保障寄件雙方權益,嚴格規定:

 

(一)寄件:請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」, 以確保雙方權益。

 

(二)取件:取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」,於單據上「簽名」後方可領取商品。

 

下訂時如果沒有填寫正確資料,將無法於門市取件,只能等商品退回原寄件廠商,重新下訂;或是補上運費,待補繳完運費後,我們會再次為您寄出商品哦。