超多朋友來問我怎麼做電商?怎麼做品牌?羅西你都怎麼找設計師?先做LOGO還是包裝捏?

跟大家通過電話以後,發現有的人是還在思考要做什麼產品,而有的朋友已經有產品跟設計草稿了,有的則是做好一批貨準備要上線開始銷售,不同階段的人遇到的問題都不一樣。

#大水獺娛樂公司

decent rossi在電商中還是菜雞,不過目前已經遇到很多挑戰(很多都還沒克服哭哭),所以想簡略概述,讓大家知道在每一個階段會遇到的問題,就不會覺得很茫然了。

最後會推薦課程跟書單給大家參考喔!

► 品牌電商 階段及挑戰

一、產品研發

二、品牌建立

三、商品生產及包裝設計

四、大貨生產及供應鏈管理

五、銷售渠道選擇及規劃

六、線上及線下行銷策略

七、業務推廣

八、公關形象/PR建立

九、營運及出貨管理

十、成本管理及財務預測

十一、客戶關係管理/客服


► ► ► ► 分享開始囉!

【 一、產品研發 】

很多人看到市場上某個產品很紅,就也想跳下去做,但如果沒有創新或者特殊技術,很紅的市場反而是一個泥濘戰場啊!所以優先確認以下問題:

你想要瞄準的客群是哪一群人?

  1. 一個產品不可能包山包海賣給全世界,一定要所取捨,在將來推廣策略上才能精準。
  2. 解決客戶哪一些問題?請搜尋使用者研究,了解『使用者』真正的需求,而不是你主觀地把『自己覺得產品的好』硬塞給消費者。
  3. 跟競品相比你的競爭力在哪裡?自己的優勢跟競品劣勢重疊之處,就是你的競爭力。
  4. 模仿門檻在哪裡?不同產品的生命週期不同,而某些爆品一出現就會馬上出現仿冒品,如果模仿門檻極低,那就得想一下該怎麼因應。爆品有爆品的週期策略,這塊我不懂,我如果有請教到相關大師再來跟大家分享。
  5.  生產跟研發的技術是不是掌握在自己手上?不管在哪一個產業,在團隊中最好有可以掌握『研發』跟『生產』概念的夥伴,這樣子跟代工廠或者自己工廠合作時,可以更確實地掌握產品的走向跟保障。
  6. 是不是你喜歡的東西?如果不是後面遇到障礙的時候會很痛苦。因為遇到問題時會很痛苦,然後永遠不能下班。其他人出包的時候你得自己承擔(跟我一樣一直在承擔的一起哭爆),沒有辦法找理由逃避,所以如果是做長期產品跟品牌,一定要做自己真正喜歡的東西。這樣你就會痛苦又快樂著。(誤)

【 二、品牌建立 】

 

  1. Brand跟Branding是不一樣的,以下兩個是大家常看的定義。 “A brand is a name, term, design, symbol, or any other feature that identifies one seller’s good or service as distinct from those of other sellers”“Branding is endowing products and services with the power of a brand“
  2. 而我的品牌導師哈利哥則是這樣類比:你 = Brand = 一間公司履歷 = Branding = 公司理念換句話說,Branding是說故事的方法,透過有趣的品牌理念傳遞出Brand的意義,就像是你製作出引人興趣的履歷,去傳遞你本身代表的價值。等到這些都確實建立以後,才會開始Mareketing行銷,透過有創意的點子,並且在精算過後的投資報酬率下執行的行銷計畫,加以提升接觸到品牌的流量跟業績。而要能支撐一個好的品牌,首先也需要良好的產品研發力跟資源,就像樹木若是根淺則無法茁壯變粗。至於怎麼開始做出自己想要的Brand,建議可以將自己想到的東西都寫下來,依照產品屬性去發展,這塊我們將於將來再專文討論。

【 三、商品生產及包裝設計 】

以一般FMCG產品舉例,不外乎內料、瓶器、紙盒、外包裝跟其他資料卡或者商品介紹手冊等。

(1.) 商品生產:自有工廠、代工廠、進口商品。

(2.) 包裝設計:

#公版瓶罐(可小量購買)

#自製開模瓶罐

手工玻璃模 5萬以上 / MOQ3000、機器玻璃開模(很恐怖不要問)

塑膠開模 10-15萬以上 / MOQ3000

#CIS=Corporate Identity System 企業形象識別系統包含了企業的理念識別(Mind Identity,簡稱MI),​行為識別(Behavior Identity,簡稱BI)和視覺識別(Visual Identity,簡稱VI)

不過一般來說,大家最容易注意到的就是LOGO跟包裝設計,而設計師會將你前述思考的Brand定義跟DNA和性格,加入LOGO設計中,更甚者還將考量到整體Brand希望可以對文化造成的衝擊。

而LOGO漂不漂亮美不美則是其次,審美觀在於個人,而LOGO也需要確認的是使用上的精確性跟實用性,以及是否在每個產品上都能如實反映出『Brand』。

【 四、大貨生產及供應鏈管理 】

不同領域生產有其專業技術跟細節需要注意,唯一不變的就是當小量生產要放大時,工廠大貨的良率和供應鏈成本管理絕對跟小批次生產不同。

不能忘記時時刻刻要檢查,需確認產品精緻度跟成本控管,當然也不能常缺貨啦(我自己先下跪)。

【 五、銷售渠道選擇及規劃 】

不同產品需要針對『客群』、『價格帶』、『品牌形象』規劃自己想要的渠道,不管是線上還是線下,我覺得有個很簡單的方法,當有渠道邀請你上架的時候請想像以下:

(1.) 你希望你的產品跟他現在有賣的產品排在一起嗎?

(2.) 你想像的客戶會去這個渠道購買嗎?

渠道選擇將會由一開始談的『Brand』連帶規劃,不過有時候會在意料之外的客群中大獲注目,因此也建議如果對該渠道很陌生但是很有興趣,建議可以再深入一點研究對方的客群,不用馬上拒絕。

【 六、線上及線下行銷策略 】

一個品牌不一定只能做電商,也不一定只能做實體通路,可以依照自己現有資源規劃配比,比如我們現在主力是decent rossi官網,實體通路只有我一個業務,所以我們沒有陌生開發,主要以『認同我們理念』的藥局跟診所、選品店、髮廊夥伴為主。

理念相同,一切好談,並將為夥伴店面陳列架客製環保卡回收的紙版裝飾。

而電商該怎麼做?社群?官網?廣告?KOL合作?電子報?

我也還很在學習中,以後會持續跟大家分享。

如果現在有老闆要開始做電商,我推薦直接去燒賣報名,七天讓你頭好壯壯,

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【 七、業務推廣 】

目前我自己跑醫療跟通路業務,東跑西跑東跑西跑,這塊以後我們來請業務大神來分享。

【 八、公關形象/PR建立 】

在花資源做PR形象前,先確認自己的包裝和品牌定位是否已經完整,好的品牌力是最佳的PR幫手。

【 九、營運及出貨管理 】

官網平台跟購物流程的優化,以及出貨包貨的精緻度,都需要營運團隊隨時隨地掌控,目前我們是使用電商平台,並且加上一些電子報和簡訊小工具等。

【 十、成本管理及財務預測 】

產品成本毛利錯誤,賣越多賠越多,因此須先確認成本結構,並再依照預算、期待業績、產品成本等規劃行銷計畫。

行銷並不只是打折,凡是各種可以增加新流量、轉換率、客單價還有老客回頭購買的方式,都是好的行銷。

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【 十一、客戶關係管理/客服 】

目前有非常多工具可以管理,不過回到初衷就是希望,花了很多資源吸引來的新客戶,可以在第一次廣告成本花下去以後,喜歡我們的產品跟服務,並且在完整精緻的客服下,持續回購,成為我們的好朋友推廣我們多可愛出去。

因此客戶的購物旅程是沒有結束的一天,我們和客戶的關係在包裹寄出的那一刻,才正要開始呢!

以上十一點簡單報告完畢,希望可以讓想踏入品牌跟電商的朋友們一點資訊,至少知道,哇原來有這些事需要做!

 

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